Refund policy

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Rückgaben und Stornierungen

Die Möglichkeit einer Rückgabe oder Stornierung hängt von den Artikeln und Leistungen deiner Bestellung ab. Insbesondere für individuell angefertigte Waren gelten die unten genannten Ausnahmen.

Bei rückgabefähigen Artikeln kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern.

Bitte sende die Artikel sorgfältig verpackt und möglichst mit sämtlichem Zubehör, vorhandenen Etiketten und der Originalverpackung zurück. Bei einem gesetzlichen Widerruf sind die Originalverpackung und unversehrte Etiketten keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust verlangen, wenn du die Ware stärker genutzt oder behandelt hast, als es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Der Rückversand ist kostenlos. Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Du kannst vor dem Versand eine freiwillige Stornierung oder das Entfernen einzelner Artikel aus deiner Bestellung anfragen. Für kundenspezifisch angefertigte Waren gelten die besonderen Bedingungen im Abschnitt „Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel“. Eine freiwillige Stornierung ist hier auch vor dem Versand nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung möglich.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

So startest du eine Rückgabe oder Stornierung

Du kannst deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage über dein Kundenkonto oder per E-Mail an info@weissautomotive.com stellen. Bitte gib dabei möglichst deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Wir teilen dir mit, wie und wohin du dein Paket senden kannst, und stellen dir bei einer berechtigten Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte stimme Rücksendungen nach Möglichkeit vorab mit uns ab, damit wir sie deiner Bestellung zuordnen können.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausreichend, beispielsweise per E-Mail. Eine Anmeldung im Kundenkonto oder eine vorherige Genehmigung durch uns ist dafür nicht erforderlich.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns möglichst umgehend unter info@weissautomotive.com, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Bitte füge deiner Nachricht nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos bei.

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Individuell angefertigte Waren und Sonderanfertigungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist bei kundenspezifischen Waren ausgeschlossen, soweit die Voraussetzungen des jeweils anwendbaren Rechts erfüllt sind.

Nach deutschem Recht betrifft dies gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach deinen maßgeblichen individuellen Vorgaben hergestellt werden, sowie Waren, die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hierzu können insbesondere gehören, sofern diese gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

individuell gefertigte Sattlerprodukte, beispielsweise Sitzbezüge, Lenkradbezüge oder Innenausstattungen nach deinen persönlichen Vorgaben;
individuell angefertigte oder auf deine persönlichen Anforderungen zugeschnittene Carbonteile;
nach deinen individuellen Vorgaben gefertigte Abgasanlagen;
individuell entwickelte oder angefertigte Komponenten für Leistungssteigerungen.

Dies gilt auch, wenn wir die betreffende Ware nach deinen individuellen Vorgaben bei einem Hersteller oder Zulieferer anfertigen lassen.

Die bloße Bestellung unveränderter Serienware speziell für dich begründet dagegen keinen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für solche kundenspezifisch angefertigten Waren bieten wir keine freiwillige Rücknahme und keinen freiwilligen Umtausch an. Eine freiwillige Stornierung nach Vertragsschluss ist nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung möglich.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Mängeln oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung, bleiben unberührt.

Sattlerarbeiten, Leistungssteigerungen und sonstige Dienstleistungen

Soweit Sattlerarbeiten, Montagearbeiten, Fahrzeugabstimmungen oder Leistungssteigerungen als entgeltliche Dienstleistungen erbracht werden, gelten die gesetzlichen Regelungen für Dienstleistungen.

Bei einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht beträgt die Widerrufsfrist bei Dienstleistungen grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss. Der Fristbeginn setzt eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung voraus.

Nach deutschem Recht erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn du vor Beginn ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und zugleich bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlierst.

Bei außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossenen Verträgen muss deine Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, übermittelt werden.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaft ausgeführten Arbeiten bleiben unberührt.

Warenumtausch

Kontaktiere uns unter info@weissautomotive.com, um dich nach den Möglichkeiten eines freiwilligen Warenumtauschs zu erkundigen, bevor du deinen Artikel zurücksendest.

Für kundenspezifisch angefertigte Waren bieten wir keinen freiwilligen Umtausch an. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Rückgaben und Widerruf in der Europäischen Union

Wenn du als Verbraucher in der Europäischen Union Waren online kaufst, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich am Tag nach dem Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Der Fristbeginn setzt eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung voraus.

Für kundenspezifisch angefertigte Waren und Dienstleistungen gelten die oben beschriebenen gesetzlichen Ausnahmen und Voraussetzungen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail an info@weissautomotive.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung deiner Erklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Wahrung dieser Frist.

Wir erstatten die aufgrund des Widerrufs geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Bei Waren können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Wir erstatten auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardzustellung, sofern du diese bezahlt hast. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte Express- oder Premiumzustellung werden nicht erstattet.

Rückgaben und Widerruf im Vereinigten Königreich

Wenn du als Verbraucher im Vereinigten Königreich Waren online kaufst, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach dem Tag des Warenerhalts zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

Insbesondere Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an info@weissautomotive.com.

Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wir erstatten die geschuldeten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für Dienstleistungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen für das Bestehen und Erlöschen des Widerrufsrechts.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren dich über die Erstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für dich kostenfreie Erstattungsart vereinbart wurde.

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums siehst, kontaktiere uns bitte unter info@weissautomotive.com.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung hängt in diesem Fall nicht von einer freiwilligen Genehmigung durch uns ab.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir gemäß geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Dazu gehören insbesondere Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch beschriebenen oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren sowie bei mangelhaft ausgeführten Dienstleistungen.

Kontakt

Für Rückgaben, Stornierungen, Widerrufserklärungen, Fragen zum Warenumtausch oder die Meldung beschädigter beziehungsweise mangelhafter Artikel erreichst du uns unter:

info@weissautomotive.com